Paul Warmerdam

Hoofd Klantencontactcentrum

de Sleutels, Leiden

Paul Warmerdam had 2,5 jaar geleden een geweldige baan en deed daarnaast nog uit liefhebberij een studie binnenhuisarchitectuur. Tot hij in de krant een vacature las en dacht: "Dat ben ik!".

Paul vertelt: "De standaard indruk die ik me voornam uit te stralen, was onmogelijk vol te houden. Er werd zo doorgevraagd, diep doorgegaan op onderwerpen, dat een sfeer werd gecreëerd waardoor alle maskers afvielen. Het gesprek ging verder dan ik dacht en na afloop was ik gesloopt".

Paul werd voorgesteld bij de Sleutels in Leiden. "Best dapper van CBK", vindt Paul, "want ik had nul ervaring bij woningcorporaties". Toch bleek hij dè man voor de plek; een match die zonder meer de verdienste van CBK was. Zij herkenden in Warmerdam een kandidaat die het een uitdaging vond om klantgerichtheid te ontwikkelen en van het Klantencontactcentrum een goed geoliede afdeling te maken. Daarbij vond Paul het bijzonder om eens voor een vrouwelijke leidinggevende aan de slag te gaan.

Paul stuurt nu een team van 10 mensen aan die allemaal 1e-lijnscontact met huurders hebben via e-mailverkeer, balieontvangst en telefoongesprekken.

Daarbij behoren de woonwinkel, urgentiegevallen en betalingen tot zijn taak. Ook op deze gebieden - reparatie, overlast en incasso - waren er flinke slagen te maken.

Hij voelt zich helemaal in zijn element en de Sleutels is blij met hem.

Wat Paul van CBK als bijzonder prettig heeft ervaren, is dat zij echt naast de kandidaat staan en intensief aandacht besteden aan de follow-up tijdens het traject. Daarna doet CBK terecht een stapje opzij. Want dan "is" Paul inmiddels van de Sleutels...